Expédition & retours

Politique d'expédition

Livraison : où et quand
Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi MONDIAL
et selon les heures ouvrables de livraison stipulées à chacun
pays. Aucune livraison n'est effectuée le week-end et lors des fêtes locales.

Les livraisons sont effectuées pendant les heures de bureau. Par conséquent, pour faciliter
livraisons, les clients sont priés d'utiliser leur adresse professionnelle ou autre
adresses où vous avez quelqu'un qui peut recevoir le colis.

Livraison

Les commandes sont généralement livrées sous 2 à 5 jours et respectent généralement le délai, bien que Customifeel ne puisse garantir la ponctualité, toutes les commandes sont livrées dans un délai de 30 jours après la date de confirmation de réception de commande au maximum. Une fois la commande expédiée, le client reçoit un email de notification avec la date de livraison prévue.

Si le client saisit une adresse ou un code postal incorrect , Customifeel n'est pas responsable de la livraison réussie de cet envoi car il est de la responsabilité du client de s'assurer que toutes les informations correctes sont saisies. Dans le cas contraire, Customifeel n'est pas tenu de fournir un produit de remplacement.

Vérification de la réception

Les clients doivent vérifier l'état du colis lors de la livraison. Si l'emballage est
endommagé, le client ne doit pas accepter la livraison. Le montant de l'achat et les frais d'expédition sont remboursés à l'acheteur lorsque le magasin a traité et retourné les produits. Customifeel a signalé que la livraison doit être vérifiée dans un délai raisonnable après réception. Si vous n'avez reçu aucun refus des produits dans les 30 jours suivant la livraison, Customifeel considère que le client l'a accepté. Cela n'affecte pas le droit du client de retour ou d'échange sur une commande, comme prévu dans la section suivante ci-dessous.

Politique de retour et d'échange

Retour de commande non conforme/annulée

Le client a le droit de retourner un produit défectueux ou non conforme. Le Client dispose d'un délai d'un mois à compter de la détection d'un produit non conforme pour informer Customifeel de la non-conformité du défaut et retourner le produit Customifeel . Si le client renvoie le produit parce qu'il est défectueux ou non conforme nous accepterons le retour, Customifeel remboursera la valeur du produit, dans les trente (30) jours suivant la réception du produit Customifeel . Si une commande a été passée, l'article peut être annulé à condition que l'article ne soit pas personnalisé et que l'article n'ait pas été expédié. Toutefois, si l'article est personnalisé et a été réalisé par notre équipe de broderie, cela ne pourra pas être annulé. Ceci est sans préjudice des droits du client en tant que consommateur contenus dans la loi en vigueur sur la protection des consommateurs.

Retour de produits pour quelque raison que ce soit (droit de rétractation)

Si le client n'est pas satisfait des produits achetés, pour quelque raison que ce soit, il dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour retourner le produit avec explication. Le client peut retourner le produit acheté, à condition que : Le produit n'ait pas été lavé ou utilisé de quelque manière que ce soit, avec toutes les étiquettes encore intactes, collées sur le produit. Le produit est complet (deux composants formant une paire doivent être retournés
ensemble). Si le retour du produit est nécessaire, le client devra supporter les frais de retour. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et les étiquettes attachées, accompagnés du bon de retour correspondant. Après inspection satisfaisante de la marchandise retournée, Customifeel remboursera le prix du produit dans les trente (30) jours après réception de l'avis de retour du produit et d'annulation de commande du client. Les frais de port ne sont jamais remboursés (sauf en cas d'articles incorrects ou défectueux) ; le client doit également supporter les frais de retour.

Nous ne fournissons actuellement pas d'étiquettes de retour gratuites, vous serez
responsable des frais de retour de votre/vos retour(s). Nous exigeons que vous achetiez un service de suivi pour votre retour au cas où votre retour serait perdu pendant le transport.

Les articles retournés restent votre
responsabilité jusqu'à leur retour dans nos locaux. Veuillez vous assurer d'obtenir une preuve d'envoi du transporteur, au cas où vous auriez besoin de nous contacter ou dans le cas où votre retour serait perdu pendant le transport.

Si votre commande a été perdue pendant le transport, sans preuve d'envoi suffisante, nous ne pourrons traiter aucune demande de retour. Cependant, si vous êtes en mesure de fournir un reçu d'envoi ou un numéro de suivi pour votre retour, nous vous fournirons un crédit en magasin Customifeel .

Retour d'un article défectueux

Tout d'abord, nous sommes désolés que
Vous avez peut-être reçu un article défectueux ou votre article a rencontré un défaut. Si vous pensez que votre article est défectueux, veuillez envoyer une image claire de l'article avec une explication du défaut, ainsi qu'une preuve d'achat, à support@customifeel.com pour examen dans les 28 jours suivant l'achat. Une fois que nous avons confirmé que l'article est défectueux, un article réparé ou nouveau vous sera envoyé gratuitement ou nous pourrons procéder à un remboursement complet sur demande. Nous pouvons vous demander de nous retourner l'article, dans ce cas nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite. Les articles défectueux ne seront acceptés que si les marchandises sont
livré à un client endommagé ou en cas de défaut de fabrication ultérieur dans un délai d'un mois après la livraison. Tout article présentant des dommages considérés comme résultant d'une usure normale ne sera pas accepté comme défectueux. Vos droits statuaires ne sont pas affectés.

Retour de produits personnalisés

Selon le consommateur
Règlement de 2000 sur la protection (vente à distance), les produits sur mesure ou personnalisés sont exclus de cette législation. C'est pourquoi nous n'acceptons pas les retours ou les remboursements des couvertures personnalisées sauf si elles sont endommagées.

Changement de produit

Jusqu'à présent, les produits ne peuvent pas être modifiés. Pour obtenir un produit dans une autre couleur ou taille, le client doit retourner l'article original et passer un
nouvelle commande via le site Customifeel .

Retour de cadeau

Pour retourner un produit reçu en cadeau, le client doit contacter la personne qui a fait le cadeau et lui demander de suivre la procédure de retour. Le remboursement sera effectué sous la forme du paiement original. Les informations sur les remboursements seront remboursées sous la forme du paiement original. Customifeel ne vous remboursera pas tant que vous n'aurez pas reçu le produit en cours de remboursement et vérifié les conditions en magasin, une fois
Après avoir vérifié les conditions du produit, vous recevrez un remboursement du montant correspondant dans les trente (30) jours suivant la réception du produit, remboursement Customifeel .